於安排師傅上門維修洗衣機前最常見的問題

維修兵團會盡量為你安排最快的上門時間。但「快」並不是我們追求的唯一目標，若未確認能否帶備合適的零件，上門再快也於事無補。快、齊、準才是Fixes維修兵團的服務標準。洗衣機、雪櫃、乾衣機及冷氣機都是現代家庭生活中不可或缺的家電。維修兵團絕對會急你所急。即日上門完成維修，一直是維修兵團追求重大的目標之一。

你的洗衣機於成功維修後，維修兵團會為洗衣機提供三個月保用期。如保用期內出現同樣的故障，兵團會再安排師傅免費上門檢查維修。如因安裝問題、零件不適用等原因導致故障反覆，機器必定會在短時間內出現異常。因此三個月保用期即可完全確保這是一次成功的維修。而清理內膽異物及清理排水系統，因涉及人為因素，只會提供一個月保用期。

絕大部份情況下，維修兵團所用的家電維修零件都是全新原廠零件。因為只有全新原廠零件，才可以確保維修品質。調查團隊不僅會與本地的原廠代理合作採購維修零件，亦會在全球範圍內搜羅合適的洗衣機零件。當遇到洗衣機機款過舊而找不到全新零件的情況下，客服會先與客人報告實際情況，並在得到客人的允許下才使用非全新原廠零件。

維修兵團會根據不同的洗衣機牌子、款式及故障情況，對上門費做出相應的調整。但所有收費都是列入於系統之中，收費方式是一視同仁的。我們上門維修的目的不是為了賺取上門費，而是為了成功完成維修任務。而洗衣機成功維修後，我們亦會豁免上門費，只收取維修費用。只有在師傅檢查後，你決定不維修或者不能維修時，我們才會收取上門費。

於保用期內，如你的洗衣機出現同樣的故障情況，維修兵團會立即為你跟進，並安排師傅免費上門檢查維修。除非保用期內出現的故障情況與之前的故障情況明顯毫無關聯，我們才會當成新的落單處理。否則，只要電話中無法判斷兩次故障是否有關聯，我們都會免費上門檢查。

倘若你的洗衣機於保用期內出現新的故障情況，而且這個故障明顯與之前的問題毫無關聯。那麼，這個新故障並不在我們所提供的保用服務範圍內。但如果你的洗衣機出現的問題，在電話中是難以判斷出與之前的故障是否有關聯，那麼我們會先為你安排師傅免費上門檢查作確認。

週六是維修兵團的正常服務時間，因此大多可以安排得到。至於週日可否可以上門，就要視乎情況。維修兵團深知對於部分家庭來講，平日未必有空餘的時間留在家中。因此，我們在週六、週日，甚至公眾假期，都有部分師傅團隊的師傅值班。即使平日你本人不在家，只要家中有人，我們也可以為你安排師傅上門維修，師傅會通過電話向你報告情況。

維修兵團的服務時間是星期一至六，早上9點至晚上7點，如需要安排晚上7點後的家電維修服務，通常需要加收夜間附加費。團長希望師傅可以勞逸結合，加單安排夜間服務並不是我們的首要選擇。但團長也理解，很多家庭在日間都沒有空餘時間。因此我們也會在徵得師傅同意的情況下，為客人安排夜間上門服務，並收取相應的夜間附加費。

全港大部分地區我們都是劃一收費，但以下列出的幾個特定地區是例外：包括東涌、馬灣、淺水灣、大潭、赤柱等地區。因路途遙遠或人口密度比較低，師傅往返該地成本較高，這時我們會收取相應的附加費用。而包括梅窩及大澳等大嶼山地區、沙頭角等部份禁區，及所有離島，都不在兵團上門服務範圍內，感謝你的諒解。

不是，當洗衣機排水系統淤塞時，只清理過濾器遠不能解決淤塞，還要確認或清理排水泵及機內喉管等零件。而不同型號、款式的洗衣機，在清理排水系統方面的操作難度也各不相同，師傅可能需要拆開部洗衣機，甚至拆開排水泵，才可以完全清理淤塞。因此清理排水系統的費用會按照其難度而定。清理排水系統後，兵團會提供長達一個月的保用期。

絕大部分的情況下，師傅會帶備齊全的零件上門。維修兵團只有在確認師傅所帶備的零件極有機會完成即場維修時，才會安排師傅上門。隨著家電愈做愈複雜，零件有變化也是在所難免。很多洗衣機即使同樣型號，也有可能會配置不同款式的零件。當維修所需零件存在前後期之分，而未能於上門前確認得到的情況下，我們會安排師傅上門檢查確認。

Fixes公司的前身是中華電器維修中心，其創立於1988年，至今已有33年歷史。「維修兵團」是 Fixes HK Ltd., 香港維修有限公司的核心業務。而自從2015年公司改名為Fixes香港維修後，兵團團長就正式開始整合公司多年來累積的維修記錄及經驗，一步一步將公司走向系統化、數據化、自動化。

無論相隔多久，只要你再次致電家電維修熱線，或在WhatsApp回覆一下，客服就已經可以緊接上次中斷時的狀態，繼續處理你的任何查詢要求。無論是決定落單、更改預約、保用期維修，甚至是下一次的維修查詢。由你首次聯絡兵團開始，客服系統就會把你相關的資料，以及所有WhatsApp及電話對話，都自動紀錄於系統內。

除了極少數非主流的美國牌子之外，幾乎所有洗衣機零件都「不是」由該牌子的原廠自行生產的。因此你幾乎不可能從洗衣機零件的表面，找到印有該洗衣機品牌的標誌。因此，要單憑零件表面來識別出是否原廠零件絕非易事。原因不只上述提到的，還有四個重要因素⋯⋯

當然可以，我們會根據你的需要，以電話或WhatsApp處理家電維修報價。如你不方便電話溝通，我們也可以全程通過WhatsApp處理，將詳細的報價內容以文字方式發送給你。問題是，家電故障的細微差別可能會對報價造成很大的影響。你若能抽空與我們作電話對話，除了可以大幅提升報價準確度之外，你對家電維修細節也會更明確。

維修兵團每隔兩個月，都會安排師傅團隊內的每位家電維修師傅去接受新型冠狀病毒的檢疫測試。去年以來，新冠疫情不斷在港反覆爆發，作為負責任的企業，必須做好相應措施，以保障每位客人及師傅的人身安全。而對於師傅即將到訪的每一座大廈，我們也會時時關注，一旦14日內有過確診報告的大廈，我們會立即終止維修預約。

只要你選擇於維修兵團落單維修，那麼，在整個過程中，你都不會需要與維修師傅以電話方式聯繫。所有溝通及上門確認程序，甚至部份自動化功能，都集中一個電話號碼的WhatsApp內處理。而客服團隊利用這套系統，實現連接客人與師傅之間的緊密橋樑。因此，如果你有任何問題，直接聯絡客服可以得到更加全面清晰的回覆。

包括維修兵團在內，Fixes香港維修並不是任何一個品牌的原廠代理，而是一間獨立的家電維修公司。因此，我們的家電維修範圍並不侷限於某幾個品牌。而維修兵團與大部分原廠代理，都只僅有於採購原廠零件方面的合作。

你從洗衣維修兵團取得的所有維修報價都是從報價系統中取得，裡面的報價，全都是經由兵團團長與調查團隊，多年來根據洗衣機不同牌子型號的維修難度及人工成本等因素計算整合而成。因此，「不用換零件」不是一個單一可說明的費用。事實上，不用換零件的維修項目，只是多種維修工序的其中一種，並不是什麼都不用做就將機器恢復正常。

因為師傅每一單的維修及交通情況實在不是我們能夠控制。因此，一般情況下，三個小時的上門時間範圍已經難以縮短，但如有需要，我們仍會視乎情況盡量特別安排。值得留意的是，我們預約的上門時間範圍並不是師傅維修家電佔用的時間範圍，而是師傅預計到達的時間範圍。而且，根據當日的情況，可能會有提前或延後到達的情況。

我們會從香港的原廠代理購買全新原廠零件。使用全新原廠零件是我們的核心原則之一，有不少零件我們都是從香港原廠代理購入，但零件來源卻絕不僅限於香港原廠代理。本地的原廠代理很多時很快就會對某些型號停止供應零件。因此，實際上，我們與海外廠商保持著更緊密的合作關係，這樣能確保我們能在全球範圍內為你採購到合適的零件。

如你的洗衣機上貼有能源標籤，標籤上會印有清晰的型號。型號一般是混合了英文字母和數字的組合。如你的洗衣機沒有能源標籤，可以看看操作面板或機背的貼紙。前置式洗衣機可打開過濾器，看看蓋內的貼紙；或打開機門後，內門框上亦會有貼紙。而上置式洗衣機除了過濾器蓋內的貼紙外，還可以打開機門看看門勾附近的貼紙。

縱使情況罕見，若你的家電於保用期內出現同樣的故障情況，我們會安排師傅免費上門檢查維修。經師傅檢查後，如確認這次的故障與之前的故障情況相同，只要再符合以下其中一個條件，你即可向維修兵團申請把上門費以外的費用全數退回：1. 師傅確認機器無法繼續維修；2. 師傅確認需另加費用更換另一個零件，而你選擇不再維修。

一般情況下，即使你使用的是很舊款的洗衣機，維修兵團都有好大機會可以找到適用的全新原廠零件。即使原廠的新零件與舊零件在外觀或安裝方式上出現變化，維修兵團都有辦法在確保洗衣機運作正常的情況下，將新零件完好地安裝在機器上。當原廠告知你部洗衣機太舊，沒有零件可以維修的時候，我們也能為你在海外廠商得到全新原廠零件。

除了部分偏遠地區及唐樓才會有特定附加費，否則只要不會對師傅的上門造成嚴重影響，我們也不會收取其他附加費。但如有需要行一大段山路，又或有客𨋢暫停運作的情況，導致師傅必須消耗大量體力或時間才可到達，請務必盡早告訴我們作特別安排，以免造成不必要的磨擦。客服團隊亦會在前期盡量了解清楚情況，並根據已知的信息提供報價。

相同的家電故障情況是指最新出現的故障，與上次維修的故障於具體上完全相同。判定方式包括故障出現的時間、機器的反應、明顯看到或聽到的故障、具體位置（例如漏水位置或某破爛位置）等等。點擊「詳細講解」，即可查閱相關的具體例子。

當你的家電在保用期內再次出現問題，只需致電23604000，或WhatsApp到66002236即可立即安排。事實上，由你首次聯絡兵團開始，兵團的客戶管理系統就會將你的稱呼、機器，報價內容，及所有WhatsApp及電話對話，都自動紀錄於系統內。因此，當你再次聯絡我們時，客服可以即時為你從任何進度開始繼續跟進。

無論是村屋或是唐樓低層，我們都不會收取附加費。但如你所居住的地方是唐樓三樓或以上，我們需要加收相應的附加費用。唐樓附加費：三樓或以上另加$100，六樓或以上另加$200。事實上，客服團隊在報價階段就會盡量了解清楚你的情況，並根據已知信息為你解析全部的收費項目。

一般我們為你預約的上門時間範圍是三個小時。這是由於我們所提供的家電維修服務是上門即場維修，每一單的故障情況所需的維修時間都各不相同，加上交通等不可控的因素，我們才選擇將上門的時間範圍定為三個小時。不過，如果你需要特殊安排，我們會盡量為你協調最合適的上門方案。

對於不同故障及型號，維修一部洗衣機所需時間可以有很大分別。一般所需時間介乎10分鐘至1小時不等。一次成功的維修並不單單指上門這幾十分鐘。師傅未上門前，維修兵團的工作就已開始按部就班地展開。落單後，兵團會根據故障及型號安排調動相應零件，師傅團隊會收到來自兵團系統以相片及短片的形式所提供的維修資料及指引。

每日開工前，每位家電維修師傅不單止會測體溫，還需填健康信息申報表，報告自身與家人的身體狀況和所住大廈的疫情狀況。預防勝於治療，對於師傅即將到訪的每一座大廈，我們會時時關注，實時跟蹤大廈疫情的最新報告。一旦發現14日內有過疫情報告的大廈，我們會立即終止家電維修預約。待衛生防護中心確認安全情況後，再安排維修服務。

當然可以，維修兵團樂意配合客人進行合理的防疫措施。但必須注意的是，絕對不要使用酒精濃度過高的搓手液或噴霧，這樣會增加維修風險。請務必使用衣物專用的消毒噴霧。面對COVID-19疫情對香港造成的重大影響，企業有責任採取相應的防疫措施。維修兵團不僅提倡要做好個人衛生，還會定時為師傅安排檢疫測試。

任何14日內有確診報告的大廈，維修兵團都會暫停提供家電維修服務，待衛生防護中心確認大廈安全後，才會恢復維修服務。如有大廈14日內出現5個或以上確診報告，維修兵團會將該大廈列為高風險，並只會在該大廈於1個月內都沒有再出現新增確診報告的情況下，才會再次安排維修服務。而且，師傅還會定時接受COVID-19檢疫測試。

包括幾個情況：已超出收據上列明的指定保用期期間。保用期內，該部機曾被Fixes維修兵團以外的師傅檢查、拆機或改裝。該部機曾被錯誤操作、疏忽使用、被惡意破壞而導致的人為損壞。因天災，或入侵物等意外事件而引致的損壞。包括被天雨淋濕、被水浸；被蟑螂、老鼠、壁虎入侵機件；寵物咬斷電線或造成其他破壞等等‍。

當維修兵團完成一次家電上門維修後，你都會即場收到兩張Fixes維修兵團優惠貼紙。於下次落單時，你只需掃描貼紙上的QR Code，即可享有50元優惠。另外，記得可以要把貼紙貼在機身上，不要錯過你的專屬優惠！

員工證是維修兵團師傅的必備證件之一。員工證上除了印有公司的資料，還有家電維修師傅的相和名字等個人信息。企業的基本責任，是保證員工的專業質素。而員工證既代表師傅的身份，也是保證客人安全的重要因素。因此，維修兵團的師傅除了會佩戴員工證，亦會身穿帶有Fixes logo的制服。

洗衣維修兵團的工場位於葵豐街33-39號華豐工業中心。不過，由於我們採取的服務方式是上門即場維修，維修過程更不需要將機器搬返工場，因此，我們的服務範圍涵蓋了港九新界的大部份地區。‍如你有需要到我們的工場，為免摸門釘，記得先向客服團隊預約。

洗衣機什麼牌子比較好，要先視乎你要選擇什麼款式。前置式洗衣機推薦比較惠而浦、西門子、三星，及LG；上置式洗衣機則惠而浦及西門子比較好；日式洗衣機則惠而浦、三星及LG都相對比較實用。不只看機器是否耐用和功能，而是看萬一出現故障時，維修會不會是個大問題。短短2年的保用期過後，是否會有相對齊全、價格合理的零件。

因應不同故障情況所涉及的檢查難度及所需技術程序不同，上門費也會有所出入，最常見有四組不同的上門費用。最便宜的一組（$250），絕對是全港性價比最高的家電上門檢查服務。現在，你只要聯絡維修兵團，你將很快可得知包括上門費在內的詳細的維修報價。

當然可以，維修兵團樂意配合客人為了防疫而採取的合理措施。疫情當下，嚴格遵守防疫措施是企業的責任和義務。維修兵團會嚴格遵守衛生防護中心的防疫建議，保持良好的個人衛生及家居環境衛生。 實際上，根據衛生防護中心的建議，日常家居環境要做好常規的清潔措施。提防因過度消毒而造成有害影響。

通常，維修兵團只會安排一位師傅上門檢查維修。但根據不同故障情況，若有需要的話，也有可能會指派兩位師傅。維修兵團上門維修的首要準則是確保盡量即場完成維修任務。因此，我們會根據你的家電的故障情況，為你安排合適又合理的維修人員。

Fixes維修兵團絕對尊重每位客戶的私穩。根據香港政府個人資料私隱條例，Fixes公司會確保維修兵團內的所有員工均嚴格遵從有關的保安及保密協定。相關個人資料只用作於Fixes HK Ltd., 香港維修有限公司之使用、記錄及聯絡用途，絕不會披露給任何第三方人士或機構。