維修兵團

那要視乎是什麼內容。若然是很快就可得知結果，或容易查證的事，例如上門檢查費用、辦公時間、商業證明等等，這些當然是可信的。

但若然是要上門後才知，甚至直至維修完成後都未必可以知道的事，內容就不宜太過盡信。

常見的例子有：成功維修過幾多部機、服務過多少客人、公司的規模、曾做過的工程、師傅年資、原廠零件保證、維修後保用期承諾等等。原因是，那些都是無從證實的，或是要於發生問題後才會知道的事。行內很多師傅就很喜歡用這些內容來吸引你落單。

在很多年前，這個答案是肯定的。能直接與一位對熟悉機器的人對話，當然比與客服對話直接得多。

但於現今這個早已全面電腦化、數據化的年代，一套專家系統的分析能力早已遠超業界最頂尖師傅。當一個團隊已開發了這類系統，並讓每位受過專業培訓的人員使用時，那無論在報價速度、分析準確度、對報價價錢的規範程度，以至於處理成本上，都絕非由師傅直接報價可相比擬。

況且，師傅在電話中有沒有出錯實在沒人知，系統出錯卻可被發現及修正。今後的差距只會愈來愈大。

這就要視乎你重視什麼。你是希望於上門前做多一點，讓你可預先知道更詳盡的報價及比較多服務細節；還是希望上門前簡簡單單，什麼也不用知不用問，然後期望上門後不要遇到意料之外的麻煩？

確實，有少部份客人會寧願選擇後者。畢竟於報價或上門前，若被問及太多細節，即使只是找個正確型號，或多或少都會令人覺得麻煩。但若然連個正確型號都未有，甚至對你維修後的權益都隻字不提，那你又怎能對上門的師傅有任何期望？

家電故障本來就是件麻煩事，要找對師傅就更不容易。如何讓你把這件麻煩事變得輕鬆、簡單而又清晰？這確實是我們一直以來所努力的目標之一。

維修兵團團長及其父親以前就是從個體師傅出身，而且曾幾何時也以外判形式雇用過大量個體師傅。相信行內沒有人比他們更清楚個體師傅的情況。

事實上，你只要隨便Google一下，即可找到大量個體師傅爭相為你上門。對大部份師傅來說，上門要快不是問題，沒單做才是問題。至於收費大多很有競爭力，畢竟他們只有極低的營運成本。但是否足夠便宜，就要看那位師傅當時的單量，上門維修價錢一直以來都是海鮮價。

然而，真正的問題是，你可以很容易問得到哪位會更快上門，但卻很難確定哪位會較快完成，是要一次、兩次，還是三次上門？甚至最終是能否完成？會不會只為了你收上門費而上門？同樣，你可以很容易就格到價，但卻很難評估不同維修服務之間的性價比。

而後者卻是至關重要的。若上門的師傅沒有準備好合適的零件，首次上門再快，也於事無補；同樣，你也不會只為便宜20%而買二手或冒牌貨來用，那為何於維修時卻要考慮冒上這個風險？

像螺絲、電線等雜物，一位細心盡責的師傅當然要為客人清理好才離開。

但舊零件就千萬不要給他帶走！除非他老實告訴你要把舊零件翻新再用，無論為環保還是什麼，那你當然可以考慮幫他一把。但你真的能接受師傅剛剛換上你部機的，是從另一部機拆下來的零件嗎？就算你接受到，你還是做了幫兇，給予這位師傅把舊零件換給下一位客人的機會。

這是行內其中一個最大的秘密，尤其是電子板的「翻新率」更是高得驚人。要用翻新零件不是問題，但必須如實告訴客人，價錢亦必須更合理。

想改變這個行業？作為用家，你的把關很重要。從今天起，請拒絕給師傅帶走舊零件。

絕大部分情況下是對的。但若你不幸遇到一位不老實的師傅，情況就不是這麼簡單。

有些師傅為了賺取更高的利潤，更換了實際上並不需要更換的零件，比較好的情況，就是該零件實際上是確實有被更換到的。

比較差的情況是零件根本就沒有更換過，師傅向你展示的， 可能根本不是你部機的零件，甚至根本可能不是那類零件。把一個雪櫃零件當成洗衣機零件給客人展示？有些師傅就是可以做得到。

所以，除非你對那間維修公司或那位師傅有絕對信心，否則應該時刻保持懷疑態度。

理應如此。讓人有信心是原廠代理的先天優勢，也是應盡的責任。

但可惜，因為近年新機愈來愈易壞，令不少維修部門壓力愈來愈大，加上維修業務利潤率低、管理卻難。因此，有愈來愈多的原廠代理，包括不少知名品牌，他們都已改為以外判方式處理大部份維修訂單。甚至不乏以上門檢查為藉口，推銷新機為實的流程手法。

因此，除非機器還在保用期內，否則找原廠代理也不見得包穩陣。