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維修兵團的成立起源於2018年,Fixes創辦人多次發現外判師傅操守問題,因此決定不再錄用外判師傅而成立的。時至今日,維修兵團由四大團隊組成,吸引了不少有意整頓行業歪風的人才加入。於2022年以日本東京為首站,並計劃於五年內發展至全球共五個據點。
維修兵團當然不可沒有維修師傅。特點是每位師傅背後,都有三大團隊從後支援。讓師傅的力量時刻發揮到最大程度。
善於聆聽,是客服最大特質。作為客人與師傅之間的橋樑,對系統操作更是瞭如指掌。是維修兵團不可或缺的一員。
調查團隊的任務是深入調查兵團運作中的一切事情。上至客人,下至機器及零件。與其他三大團隊有非常緊密的溝通。
整個維修兵團內多個團隊之所以能夠運作得如此順暢,有賴IT團隊不斷研發更新的系統及流程,是維修兵團內重要一員。
零件沒壞卻說有壞都算了,更換的還可能不是全新零件?更甚的情況是,說過換了的零件,卻有可能根本沒有更換過?
洗衣機等大型家電涉及水電,若師傅技術不足,可能導致維修後出現異常情況,除了麻煩,更會為我們用家帶來危險。
落單前,我們根本無從確認萬一機器再出現同樣問題,究竟師傅會不會負責。找人維修,難道真的只能靠個「信」字?
無論是報價、零件質量、師傅能力、修後保用,重點都不在於「聲稱」怎樣,而是聲明背後的真確性。而且不只要願意,更必須要有能力履行承諾。於利益之下,坊間裡有心履行承諾的洗衣機維修師傅實在只佔少數。
面對數十萬個洗衣機型號、零件及故障組合,單憑師傅的記憶絕對不夠。在維修兵團,調查團隊會蒐集各款洗衣機機器的資料,然後送到IT團隊建成的分析系統,讓上門的師傅帶著最全面的資訊完成維修任務。
洗衣機維修行內,師傅的操守問題絕對比想像中嚴重。有很多誘因讓一位師傅做出不實行為,例如想收更高的價錢、或想私吞零件作其他用途。即使原廠代理也會出現這種情況,更何況是做一單賺一單的維修師傅?
花10分鐘看看,即可避開8成維修陷阱。尤其是第五和第六迷思,你一定不會想錯過
師傅嚴格質管保證
絕不收走更換出來的舊零件
維修後的保用期內有真正退款保證