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可否安排某個特定「鐘數」準時上門?

Fixes維修兵團團長正在講解洗衣機原理

一般我們為你預約的上門時間範圍是三個小時。這是由於我們所提供的維修服務是上門即場維修,每一單的故障情況所需的維修時間都各不相同,加上交通等不可控的因素,我們才選擇將上門的時間範圍定為三個小時。

兵團團隊提提你:如果你需要特殊安排,我們會盡量為你協調最合適的上門方案。

維修兵團知多啲

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可以安排即日上門嗎?

維修兵團會盡量為你安排最快的上門時間。但「快」並不是我們追求的唯一目標,若未確認能否帶備合適的零件,上門再快也於事無補。快、齊、準才是Fixes維修兵團的服務標準。洗衣機、雪櫃、乾衣機及冷氣機都是現代家庭生活中不可或缺的家電。維修兵團絕對會急你所急。即日上門完成維修,一直是維修兵團追求重大的目標之一。

週六及週日是否也可以上門維修?

週六是維修兵團的正常服務時間,因此大多可以安排得到。至於週日可否可以上門,就要視乎情況。維修兵團深知對於部分家庭來講,平日未必有空餘的時間留在家中。因此,我們在週六、週日,甚至公眾假期,都有部分師傅團隊的師傅值班。即使平日你本人不在家,只要家中有人,我們也可以為你安排師傅上門維修,師傅會通過電話向你報告情況。

如報價後想考慮一下,當決定落單時要如可繼續處理?

無論相隔多久,只要你再次致電家電維修熱線,或在WhatsApp回覆一下,客服就已經可以緊接上次中斷時的狀態,繼續處理你的任何查詢要求。無論是決定落單、更改預約、保用期維修,甚至是下一次的維修查詢。由你首次聯絡兵團開始,客服系統就會把你相關的資料,以及所有WhatsApp及電話對話,都自動紀錄於系統內。

如我不方便電話通話,可以WhatsApp報價嗎?

當然可以,我們會根據你的需要,以電話或WhatsApp處理家電維修報價。如你不方便電話溝通,我們也可以全程通過WhatsApp處理,將詳細的報價內容以文字方式發送給你。問題是,家電故障的細微差別可能會對報價造成很大的影響。你若能抽空與我們作電話對話,除了可以大幅提升報價準確度之外,你對家電維修細節也會更明確。

是否可以安排夜間上門維修的服務?

維修兵團的服務時間是星期一至六,早上9點至晚上7點,如需要安排晚上7點後的家電維修服務,通常需要加收夜間附加費。團長希望師傅可以勞逸結合,加單安排夜間服務並不是我們的首要選擇。但團長也理解,很多家庭在日間都沒有空餘時間。因此我們也會在徵得師傅同意的情況下,為客人安排夜間上門服務,並收取相應的夜間附加費。

上門的時間範圍可否縮短?是否確保不會提早或延誤?

因為師傅每一單的維修及交通情況實在不是我們能夠控制。因此,一般情況下,三個小時的上門時間範圍已經難以縮短,但如有需要,我們仍會視乎情況盡量特別安排。值得留意的是,我們預約的上門時間範圍並不是師傅維修家電佔用的時間範圍,而是師傅預計到達的時間範圍。而且,根據當日的情況,可能會有提前或延後到達的情況。
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疫情期間,上門費一律大減130元

- 上門費視乎機款及故障而定
- 若維修成功,將完全豁免上門費用

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維修兵團團長
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