維修兵團會盡量為你安排最快的上門時間。但「快」並不是我們追求的唯一目標，若未確認能否帶備合適的零件，上門再快也於事無補。快、齊、準才是Fixes維修兵團的服務標準。洗衣機及雪櫃都是現代家庭生活中不可或缺的家電。維修兵團絕對會急你所急。即日上門完成維修，一直是維修兵團追求重大的目標之一。

週六是維修兵團的正常服務時間，因此大多可以安排得到。至於週日可否可以上門，就要視乎情況。維修兵團深知對於部分家庭來講，平日未必有空餘的時間留在家中。因此，我們在週六、週日，甚至公眾假期，都有部分師傅團隊的師傅值班。即使平日你本人不在家，只要家中有人，我們也可以為你安排師傅上門維修，師傅會通過電話向你報告情況。

當然可以，我們會根據你的需要，以電話或WhatsApp處理家電維修報價。如你不方便電話溝通，我們也可以全程通過WhatsApp處理，將詳細的報價內容以文字方式發送給你。問題是，家電故障的細微差別可能會對報價造成很大的影響。你若能抽空與我們作電話對話，除了可以大幅提升報價準確度之外，你對家電維修細節也會更明確。

維修兵團的服務時間是星期一至六，早上9點至晚上7點，如需要安排晚上7點後的家電維修服務，通常需要加收夜間附加費。團長希望師傅可以勞逸結合，加單安排夜間服務並不是我們的首要選擇。但團長也理解，很多家庭在日間都沒有空餘時間。因此我們也會在徵得師傅同意的情況下，為客人安排夜間上門服務，並收取相應的夜間附加費。

無論相隔多久，只要你再次致電家電維修熱線，或在WhatsApp回覆一下，客服就已經可以緊接上次中斷時的狀態，繼續處理你的任何查詢要求。無論是決定落單、更改預約、保用期維修，甚至是下一次的維修查詢。由你首次聯絡兵團開始，客服系統就會把你相關的資料，以及所有WhatsApp及電話對話，都自動紀錄於系統內。

因為師傅每一單的維修及交通情況實在不是我們能夠控制。因此，一般情況下，三個小時的上門時間範圍已經難以縮短，但如有需要，我們仍會視乎情況盡量特別安排。值得留意的是，我們預約的上門時間範圍並不是師傅維修家電佔用的時間範圍，而是師傅預計到達的時間範圍。而且，根據當日的情況，可能會有提前或延後到達的情況。

一般我們為你預約的上門時間範圍是三個小時。這是由於我們所提供的家電維修服務是上門即場維修，每一單的故障情況所需的維修時間都各不相同，加上交通等不可控的因素，我們才選擇將上門的時間範圍定為三個小時。不過，如果你需要特殊安排，我們會盡量為你協調最合適的上門方案。