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於安排師傅上門清洗冷氣前,你最可能想知道的事

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冷氣機清洗完有幾耐保用?

每一部經維修兵團成功清洗的冷氣機,皆可獲三個月不漏水保證。事實上,當冷氣機出現漏水時,絕大多數都是由於污垢淤塞導致的。只需經過專業清洗,就可以確保機器正常運作,將水順暢排出。因此,長達一個月的時間已經足夠確保專業到位的清洗服務。

冷氣機是不是清洗之後就唔會漏水?

冷氣機的室內機漏水、滴水是冷氣機使用過程中常見的情況。大多數情況是由於冷氣機長期未清洗,機身內有污垢積聚淤塞,水無法正常排出,而導致溢滿漏水。這時,你只需安排專業的冷氣機清洗服務,將積聚於機身內的污垢塵埃清除,就可以讓水順暢排出機外,解決漏水問題。

冷氣機會如何清洗?

首先維修兵團的師傅會先測試冷氣機的運作,確保機器運作正常。接下來先斷電,然後為冷氣機周圍的物件蓋上防水保護罩,以免弄污周邊環境。接著師傅會將機身外殼拆除,並在室內機的機身套上清潔接水罩,然後開始清洗。清洗完成機身後,再將冷氣機外殼的配件放在洗手間進行清洗。全部清洗完之後,師傅會為你將冷氣機安裝好,並再次試機。

清洗冷氣服務還有沒有什麼附加選項可以加強潔淨保護?

你可為每部經維修兵團成功清洗的冷氣機選購深度消毒抗菌服務,為冷氣機加噴防霉抗菌塗層,能有效延長機身的抗菌保護能力。每部只需另付$200。兵團所使用的防霉產品是符合美國環保機構規格要求的產品,實際的防霉表現可能會隨著時間而變化。

清洗冷氣機是否有最低消費?

Fixes冷氣維修兵團上門清洗冷氣機的最低消費為$990。如因任何原因,最終只有一部機可以成功清洗,而且費用不足$990,你必須補差價以滿足最低消費費用。萬一出現這情況,我們建議你到時候可以加$200選購「深度消毒抗菌服務」,以滿足最低消費要求。

週六及週日是否也可以上門維修?

週六是維修兵團的正常服務時間,因此大多可以安排得到。至於週日可否可以上門,就要視乎情況。維修兵團深知對於部分家庭來講,平日未必有空餘的時間留在家中。因此,我們在週六、週日,甚至公眾假期,都有部分師傅團隊的師傅值班。即使平日你本人不在家,只要家中有人,我們也可以為你安排師傅上門維修,師傅會通過電話向你報告情況。

是否可以安排夜間上門維修的服務?

維修兵團的服務時間是星期一至六,早上9點至晚上7點,如需要安排晚上7點後的家電維修服務,通常需要加收夜間附加費。團長希望師傅可以勞逸結合,加單安排夜間服務並不是我們的首要選擇。但團長也理解,很多家庭在日間都沒有空餘時間。因此我們也會在徵得師傅同意的情況下,為客人安排夜間上門服務,並收取相應的夜間附加費。

是否會分區收費?什麼情況會收取附加費?

全港大部分地區我們都是劃一收費,但以下列出的幾個特定地區是例外:包括東涌、馬灣、淺水灣、大潭、赤柱等地區。因路途遙遠或人口密度比較低,師傅往返該地成本較高,這時我們會收取相應的附加費用。而包括梅窩及大澳等大嶼山地區、沙頭角等部份禁區,及所有離島,都不在兵團上門服務範圍內,感謝你的諒解。

Fixes公司做維修做左幾多年?

Fixes公司的前身是中華電器維修中心,其創立於1988年,至今已有33年歷史。「維修兵團」是 Fixes HK Ltd., 香港維修有限公司的核心業務。而自從2015年公司改名為Fixes香港維修後,兵團團長就正式開始整合公司多年來累積的維修記錄及經驗,一步一步將公司走向系統化、數據化、自動化。

如報價後想考慮一下,當決定落單時要如可繼續處理?

無論相隔多久,只要你再次致電家電維修熱線,或在WhatsApp回覆一下,客服就已經可以緊接上次中斷時的狀態,繼續處理你的任何查詢要求。無論是決定落單、更改預約、保用期維修,甚至是下一次的維修查詢。由你首次聯絡兵團開始,客服系統就會把你相關的資料,以及所有WhatsApp及電話對話,都自動紀錄於系統內。

如我不方便電話通話,可以WhatsApp報價嗎?

當然可以,我們會根據你的需要,以電話或WhatsApp處理家電維修報價。如你不方便電話溝通,我們也可以全程通過WhatsApp處理,將詳細的報價內容以文字方式發送給你。問題是,家電故障的細微差別可能會對報價造成很大的影響。你若能抽空與我們作電話對話,除了可以大幅提升報價準確度之外,你對家電維修細節也會更明確。

清洗冷氣服務會包括清洗外面的主機嗎?

清洗冷氣機服務主要是針對清洗室內機,不包括清洗室外機。冷氣機室內機的清潔對於保證室內空氣質量有重要作用,而室外的主機雖然暴露在外,但也時有雨水沖淋,可起到降溫清潔的作用。若冷氣機運作正常,則不建議特別清洗室外的主機。

會使用環保清潔劑來清洗冷氣機嗎?

清洗冷氣機時,我們當然是優先使用環保清潔劑。除非你的冷氣機長時間沒清洗,藏有難以去除的頑固髒污,只有使用酸性清潔劑才能清洗乾淨,我們才會使用酸性清潔劑清洗,否則我們只會堅持使用環保清潔劑。事實上,有些陳年污垢非常頑固,只有使用酸性清潔劑才可以成功去除。如此類污垢繼續留在冷氣機中,會對空氣質量持續產生不良影響。

師傅是否有做過健康檢疫?

維修兵團每隔兩個月,都會安排師傅團隊內的每位家電維修師傅去接受新型冠狀病毒的檢疫測試。去年以來,新冠疫情不斷在港反覆爆發,作為負責任的企業,必須做好相應措施,以保障每位客人及師傅的人身安全。而對於師傅即將到訪的每一座大廈,我們也會時時關注,一旦14日內有過確診報告的大廈,我們會立即終止維修預約。

若安排好師傅,是否會直接給我師傅的電話號碼?

只要你選擇於維修兵團落單維修,那麼,在整個過程中,你都不會需要與維修師傅以電話方式聯繫。所有溝通及上門確認程序,甚至部份自動化功能,都集中一個電話號碼的WhatsApp內處理。而客服團隊利用這套系統,實現連接客人與師傅之間的緊密橋樑。因此,如果你有任何問題,直接聯絡客服可以得到更加全面清晰的回覆。

Fixes是否是原廠代理?與原廠是否有關係?

包括維修兵團在內,Fixes香港維修並不是任何一個品牌的原廠代理,而是一間獨立的家電維修公司。因此,我們的家電維修範圍並不侷限於某幾個品牌。而維修兵團與大部分原廠代理,都只僅有於採購原廠零件方面的合作。

上門的時間範圍可否縮短?是否確保不會提早或延誤?

因為師傅每一單的維修及交通情況實在不是我們能夠控制。因此,一般情況下,三個小時的上門時間範圍已經難以縮短,但如有需要,我們仍會視乎情況盡量特別安排。值得留意的是,我們預約的上門時間範圍並不是師傅維修家電佔用的時間範圍,而是師傅預計到達的時間範圍。而且,根據當日的情況,可能會有提前或延後到達的情況。

零件是從香港原厰代理那邊買的嗎?

我們會從香港的原廠代理購買全新原廠零件。使用全新原廠零件是我們的核心原則之一,有不少零件我們都是從香港原廠代理購入,但零件來源卻絕不僅限於香港原廠代理。本地的原廠代理很多時很快就會對某些型號停止供應零件。因此,實際上,我們與海外廠商保持著更緊密的合作關係,這樣能確保我們能在全球範圍內為你採購到合適的零件。

保用期內是否可以申請退款?

縱使情況罕見,若你的家電於保用期內出現同樣的故障情況,我們會安排師傅免費上門檢查維修。經師傅檢查後,如確認這次的故障與之前的故障情況相同,只要再符合以下其中一個條件,你即可向維修兵團申請把上門費以外的費用全數退回:1. 師傅確認機器無法繼續維修;2. 師傅確認需另加費用更換另一個零件,而你選擇不再維修。

冷氣機清洗完之後,會如何處理污水?

清洗完冷氣機之後,維修兵團的師傅會將污水倒入廁所排走。如在清洗過程中,我們發現機身有雜物淤塞,我們都會為你清出淤塞物,扔到垃圾桶。實際上,在清洗冷氣機的過程中,我們會在機身上加套專業的清潔接水罩,防止使用高壓水槍的過程中有污水噴出,弄污機身的周圍環境。

師傅是否會帶備梯具上門清洗冷氣?

上門清洗冷氣機時,維修兵團的師傅會自帶已括工具梯具在內的所有必備工具。不過,維修兵團所使用的梯具適用於普通的屋苑住宅環境,如你所居住的環境屋頂過高,或環境比較特別,請儘早告知我們,以免導致師傅上門後無法正常進行清洗工作。

清洗分體式冷氣機大約要幾耐時間?

清洗一部掛牆分體機的所需時間為30至40分鐘不等。如你需要另加深度消毒抗菌服務,則需時再延長15-20分鐘。不過,如你所居住的屋頂較高,或冷氣機周邊的雜物較多等,亦可能會延長清洗時間。因此,維修兵團的客服團隊在落單時會確認樓底高度、環境情況與冷氣機年份等資料,以免師傅上門後無法完成清洗工作。

地形比較特殊的地方會否有附加費?

除了部分偏遠地區及唐樓才會有特定附加費,否則只要不會對師傅的上門造成嚴重影響,我們也不會收取其他附加費。但如有需要行一大段山路,又或有客𨋢暫停運作的情況,導致師傅必須消耗大量體力或時間才可到達,請務必盡早告訴我們作特別安排,以免造成不必要的磨擦。客服團隊亦會在前期盡量了解清楚情況,並根據已知的信息提供報價。

清洗冷氣機前是否需要清走機身下面的雜物?

師傅在開始清洗冷氣機前,會先清走機身下面的雜物,以免影響清洗工作。而位於冷氣機周圍的物件,若無法搬走或不方便搬走,我們也會用防水保護罩遮蓋,以確保不會弄污冷氣機以外的東西。實際上,在清洗冷氣機的過程中,由於會使用高壓水槍清潔機身及排水喉,因此維修兵團也會使用冷氣

會派幾多位師傅上門清洗冷氣?

維修兵團會安排兩位師傅上門清洗冷氣機。由於師傅上門清洗冷氣機需要隨身攜帶包括工作梯具在內的多種必備工具,因此我們會安排兩位師傅上門清洗冷氣機。這樣安排既可保證清洗效率和效果,又可以盡量確保分擔師傅的工作量。如你有特殊的要求或安排,請儘早告知我們,我們也會盡量為你協調。

如保用期內再次出現問題,要如何落單?

當你的家電在保用期內再次出現問題,只需致電23604000,或WhatsApp到66002236即可立即安排。事實上,由你首次聯絡兵團開始,兵團的客戶管理系統就會將你的稱呼、機器,報價內容,及所有WhatsApp及電話對話,都自動紀錄於系統內。因此,當你再次聯絡我們時,客服可以即時為你從任何進度開始繼續跟進。

唐樓或村屋會不會有附加費?

無論是村屋或是唐樓低層,我們都不會收取附加費。但如你所居住的地方是唐樓三樓或以上,我們需要加收相應的附加費用。唐樓附加費:三樓或以上另加$100,六樓或以上另加$200。事實上,客服團隊在報價階段就會盡量了解清楚你的情況,並根據已知信息為你解析全部的收費項目。

可否安排某個特定「鐘數」準時上門?

一般我們為你預約的上門時間範圍是三個小時。這是由於我們所提供的家電維修服務是上門即場維修,每一單的故障情況所需的維修時間都各不相同,加上交通等不可控的因素,我們才選擇將上門的時間範圍定為三個小時。不過,如果你需要特殊安排,我們會盡量為你協調最合適的上門方案。

師傅每日是否有測量體溫?

每日開工前,每位家電維修師傅不單止會測體溫,還需填健康信息申報表,報告自身與家人的身體狀況和所住大廈的疫情狀況。預防勝於治療,對於師傅即將到訪的每一座大廈,我們會時時關注,實時跟蹤大廈疫情的最新報告。一旦發現14日內有過疫情報告的大廈,我們會立即終止家電維修預約。待衛生防護中心確認安全情況後,再安排維修服務。

師傅入屋前可以給我用消毒噴霧全身消毒一下嗎?

當然可以,維修兵團樂意配合客人進行合理的防疫措施。但必須注意的是,絕對不要使用酒精濃度過高的搓手液或噴霧,這樣會增加維修風險。請務必使用衣物專用的消毒噴霧。面對COVID-19疫情對香港造成的重大影響,企業有責任採取相應的防疫措施。維修兵團不僅提倡要做好個人衛生,還會定時為師傅安排檢疫測試。

師傅會去疫症高風險的地區嗎?

任何14日內有確診報告的大廈,維修兵團都會暫停提供家電維修服務,待衛生防護中心確認大廈安全後,才會恢復維修服務。如有大廈14日內出現5個或以上確診報告,維修兵團會將該大廈列為高風險,並只會在該大廈於1個月內都沒有再出現新增確診報告的情況下,才會再次安排維修服務。而且,師傅還會定時接受COVID-19檢疫測試。

在什麼情況下,維修後的保用期會完全失效?

包括幾個情況:已超出收據上列明的指定保用期期間。保用期內,該部機曾被Fixes維修兵團以外的師傅檢查、拆機或改裝。該部機曾被錯誤操作、疏忽使用、被惡意破壞而導致的人為損壞。因天災,或入侵物等意外事件而引致的損壞。包括被天雨淋濕、被水浸;被蟑螂、老鼠、壁虎入侵機件;寵物咬斷電線或造成其他破壞等等‍。

我是熟客來的,會有優惠嗎?

當維修兵團完成一次家電上門維修後,你都會即場收到兩張Fixes維修兵團優惠貼紙。於下次落單時,你只需掃描貼紙上的QR Code,即可享有50元優惠。另外,記得可以要把貼紙貼在機身上,不要錯過你的專屬優惠!

上門的師傅有沒有員工證?

員工證是維修兵團師傅的必備證件之一。員工證上除了印有公司的資料,還有家電維修師傅的相和名字等個人信息。企業的基本責任,是保證員工的專業質素。而員工證既代表師傅的身份,也是保證客人安全的重要因素。因此,維修兵團的師傅除了會佩戴員工證,亦會身穿帶有Fixes logo的制服。

Fixes維修兵團的辦公地址在哪裡?

洗衣維修兵團的工場位於葵豐街33-39號華豐工業中心。不過,由於我們採取的服務方式是上門即場維修,維修過程更不需要將機器搬返工場,因此,我們的服務範圍涵蓋了港九新界的大部份地區。‍如你有需要到我們的工場,為免摸門釘,記得先向客服團隊預約。

家中有小朋友,我可以要求師傅做更多消毒措施嗎?

當然可以,維修兵團樂意配合客人為了防疫而採取的合理措施。疫情當下,嚴格遵守防疫措施是企業的責任和義務。維修兵團會嚴格遵守衛生防護中心的防疫建議,保持良好的個人衛生及家居環境衛生。 實際上,根據衛生防護中心的建議,日常家居環境要做好常規的清潔措施。提防因過度消毒而造成有害影響。

我落單時所提供的個人資料是否會被保密?

Fixes維修兵團絕對尊重每位客戶的私穩。根據香港政府個人資料私隱條例,Fixes公司會確保維修兵團內的所有員工均嚴格遵從有關的保安及保密協定。相關個人資料只用作於Fixes HK Ltd., 香港維修有限公司之使用、記錄及聯絡用途,絕不會披露給任何第三方人士或機構。

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